營銷文化

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山東能源集團企業文化與營銷公司文化準則

作者:  來源:  發布時間 :2019-12-29  


1)企業願景:打造現代化國際化卓越能源企業

企業規模、業績和綜合實力達到國內領先、國際一流水平,彰顯現代企業魅力。

現代化:規模上,堅持以煤為基、適度多元,積極構建三大產業鏈,建設四大基地,“四新山能”建設躍上新台階,保持煤炭產能全國前5強領先地位。業績上,利潤率、投資回報率等達到國內領先水平。綜合實力上,打造卓越的生產運營、投資運營、資源整合、科技創新、企業文化等核心競爭優勢,躋身全國能源企業第一方陣。

國際化:積極對標世界先進企業,以全球化的視野、國際化的眼光,全麵提升資本控製力、產業競爭力和價值創造力,集團國際化水平不斷提高,國際化高管團隊和國際資本平台建設規模不斷擴大,海外資產和收入比重不斷提升,在世界500強中不斷爭先進位,躋身國際化卓越能源企業行列。

 

2)企業使命: 奉獻綠色能源,創造人本價值

麵對環境惡化的世界性難題,可持續發展成為能源企業發展的必由選擇。為經濟社會發展提供安全、優質、清潔的綠色能源,成為山東能源肩負的神聖使命。山東能源緊跟綠色能源趨勢,發展低碳經濟,實施綠色製造,開拓能源新領域,促進能源與環境的和諧發展。

在開采能源、創造經濟價值的同時,堅持以人為本、不斷開發人力資源,打造員工成長發展的平台,實現人生價值;尊重人,關愛人,理解人,為員工創造幸福,為社會創造財富。


3)山東能源集團的核心價值觀是“明德立新 包容超越”。

明德是根本,是企業的價值導向。以社會主義核心價值觀為引領,彰仁愛之德、同心同安;揚擔當之德、盡職盡責;遵和諧之德,圓融共生;承理性之德,協調發展;秉誠信之德,互信共贏。創新成就未來。企業發展當順勢而變,破舊立新。麵對經濟全球化的發展態勢,堅持與時俱進,創新發展,立誌開創一條實體產業與資本運營“雙輪驅動”之途,開辟管理機製和運行機製“雙製優良”的發展之路。

包容是前提和基礎,超越是方向和目標。堅持以明德為基礎的包容與開放,以坦蕩磊落的胸襟包容各相關方,形成責任共同體、利益共同體、命運共同體和精神共同體,獲得忠誠的團隊與員工、積蓄堅強的優勢與力量、贏得無盡的客戶與市場、開拓廣闊的未來與希望。站在新的曆史起點,在實現產品經營到資本經營的轉變過程中,用自強不息的價值追求和廣博的智慧,不斷超越資源,超越差異,超越地域,超越曆史,超越自我,在超越中實現新突破、創造新卓越。


4關注客戶、服務客戶已成為山東能源煤炭營銷的準則。

以客戶為導向是山東能源煤炭營銷的核心理念。要贏得客戶,就必須明了顧客的期望並通過提供優質的煤炭產品和市場營銷來滿足甚至超越客戶的期望。關注客戶、服務客戶已成為山東能源煤炭營銷的準則。

在煤炭營銷過程中,積極營造注客戶的氛圍,一是強化客戶意識。在公司內部通過各種渠道宣傳客戶對於企業的重要意義,培養各部門的客戶意識,把客戶利益和企業利益統一起來。特別是公司領導必須主動積極地向企業員工宣講滿足客戶要求的重要性,並在實際工作中體現客戶至上的管理理念,提倡換位思考意識,倡導員工從客戶的角度來看待客戶關心的問題。大力發掘公司中典型事例,通過宣傳、獎懲、教育來強化員工的客戶意識。二是識別客戶需要。企業要提供客戶需要的產品,首先必須知道客戶到底需要什麼指標的煤炭產品,因此識別客戶需要是企業工作的起點。對客戶需求的識別不僅要定性地加以分析,還要定量地加以研究,做到性價比最優,最終贏得客戶。三是滿足客戶需求。客戶需求的滿足,體現在煤炭營銷的全過程。通過分析客戶對原料煤指標的要求,積極組織貨源,權屬礦井有的,通過洗選加工生產出符合客戶要求的煤炭產品。權屬礦井沒有的,設法尋找組織合適貨源,並嚴把質量關和交付關,滿足客戶需求。四是評價客戶滿意度。客戶的需求是否得到了滿足或在多大程度上得到了滿足,是評定企業質量管理體係業績、進行質量改進的重要依據。因此建立科學合理的客戶滿意信息收集係統、及時準確地掌握客戶滿意的信息、客觀公正評價客戶滿意度是企業質量管理的重要內容。


5)建立公司服務客戶文化氛圍

公司立足供應鏈與生態鏈,從戰略高度認識顧客關係對公司持續發展的重要性,通過文化引領、機構支撐、製度強化、考核導向,營造了以客戶為導向的文化氛圍,持續提升客戶滿意與忠誠,提升公司核心競爭力。

 

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